第三十一条

邮政企业及其从业人员不得有下列行为：

擅自停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务；

强迫用户使用邮政业务；

故意延误投递邮件；

拒绝用户使用有效邮资凭证交寄邮件；

擅自变更邮政业务收费标准或者增加收费项目；

法律、法规禁止的其他行为。