第四十六条

特区推行政务服务"好差评"制度。市、区（县）人民政府及其有关部门应当在本级政务服务大厅和本单位门户网站、微信公众号、微博平台显著位置设置监督窗口或者监督平台，主动听取意见建议并及时反馈，接受监督。

市场主体可以对有关政府、部门及其工作人员办理政务服务事项的情况进行评价。对实名差评事项，业务办理单位应当在一个工作日内联系核实；对于情况清楚、诉求合理的事项，业务办理单位应当立即整改；对于情况复杂、一时难以解决的事项，业务办理单位限期整改，及时向市场主体反馈。

市政务服务数据管理部门应当制定具体实施办法，对实名差评整改情况进行监督。