第三十八条

市、区（县）人民政府有关部门应当落实首问负责、首办负责、一次告知、预约服务、延时服务、帮办代办、当场办结、限时办结等制度，按照有利于市场主体的原则依法办理政务服务事项，并遵守下列规定：

（一）除法律、法规、规章有明确规定的情形外，窗口工作人员不得对申请人提出的申请事项不予收件，窗口工作人员不予收件的，各部门应当加强核实监督；

（二）按照办事指南的规定办理政务服务事项，不得对市场主体提出办事指南规定以外的要求；

（三）能够通过政府部门之间信息共享获取的材料，不得要求市场主体提供；已在线收取规范化电子材料的，不得要求申请人再提供纸质材料；

（四）需要进行现场踏勘、现场核查、技术审查、听证论证的，应当在规定时限内及时安排，不得推诿、拖延；

（五）同一政务服务事项在同等情况下，应当同标准受理、同标准办理，不得差别对待；

（六）遵守工作纪律，不得与市场主体有任何影响依法履职的交往。

依法不需要现场勘察、专业技术审查、集体讨论、专家论证、听证、考试的事项，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，行政机关能够当场作出决定的，应当当场作出书面决定。