第四十五条

行政机关和供水、供电、供热、供气、邮政、电讯、交通运输等公用企业以及金融机构、医疗机构等窗口服务单位，应当完善办事流程，简化办事程序，制定并实施文明服务规范，提升服务效能，树立文明形象。

前款所述单位的工作人员，应当使用文明规范用语，平等对待服务对象，主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到，不拒绝、推诿属于职责范围内的事项。