第四十三条

市、县（区）人民政府应当明确旅游投诉统一受理机构，建立完善旅游投诉制度，公布旅游投诉电话等相关信息。

旅游举报投诉受理机构在收到投诉举报后，应当及时开展调查，在三十个工作日内作出处理决定。对不属于本地区、本部门职责范围的，应当在五个工作日内移交有关地区、部门处理，并告知旅游者。