第二十八条

供热企业应当实行标准化管理和规范化服务，向社会公示服务内容、服务标准和办事程序，公开收费标准和服务电话，并在采暖供热期实行二十四小时值班。

供热企业的工作人员上门服务时，应当佩带统一标志，文明服务，用户应当予以配合。