第二十七条

有下列情形之一的，旅游者有权向旅游管理部门投诉：

（一）旅游经营者不履行或者不完全履行合同的；

（二）旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

（三）旅游经营者在经营或者服务过程中造成旅游者人身伤害、财产损失的；

（四）旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；

（五）其他损害旅游者合法权益的。