第四十九条

本条例所称服务质量事件，是指出租汽车驾驶员在营运过程中，违反有关出租汽车服务国家标准中关于服务的规定，拒绝为特殊人群提供特殊服务，或者在机场、火车站等大型客流聚散地拒载、甩客、宰客、私揽他人同乘以及绕道多收费等行为，被曝光或者被投诉并经核实，社会影响较差的服务事件。