第四十八条

信访工作机构及其工作人员因下列情形之一，使信访人合法权益受到侵害，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分：

（一）对信访人提出的信访事项未做如实记录的；

（二）未在规定时间内书面告知信访人是否受理信访事项的；

（三）拒不答复信访人查询信访事项办理情况的；

（四）其他激化矛盾、造成严重后果的行为。