第十六条

消费者协会履行以下职责：

（一）接受消费者投诉，对投诉事件进行调查、调解；

（二）设立仲裁机构，依法对消费纠纷进行仲裁；

（三）参与有关部门对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量进行检查、测定；

（四）对损害消费者合法权益的经营者进行批评、揭露，直至宣布为“不良经营者”，并可利用舆论工具向社会公布或建议有关行政管理部门按规定予以处罚；

（五）协同有关部门查处假冒、劣质商品；

（六）参与草拟有关保护消费者合法权益的法规、规章及规范性文件；

（七）征求和收集消费者意见，向经营者反馈商品、服务质量信息，并可向人民政府直接汇报或向有关部门提出建议；

（八）引导消费者科学、合理地消费；

（九）对损害消费者合法权益的行为，向当事人提出询问，被询问者必须在十五日内作出书面答复；

（十）支持或者代表消费者，对严重损害消费者合法权益的行为向人民法院起诉。