第六十四条

县级以上人民政府旅游主管部门应当制定旅游质量发展规划，建立以旅游者满意度为核心的旅游质量评价体系，加强旅游质量监督管理，完善旅游质量社会监督机制。

旅游团队可以推选旅游服务质量监督员，代表本团队全体旅游者对旅游经营和服务质量实行监督，协调处理旅游服务质量的有关问题。