第三十四条

从业人员从事营运服务时，应当遵守下列规定：

（一）按照规定携带有关证件，做到人、车、证相符，并接受道路客运管理机构的查验；

（二）衣着整洁、仪表大方，按规定佩带服务标志；

（三）报清线路名称、车辆行驶方向和停靠站点名称；设置电子报站设备的，应当正确使用电子报站设备；

（四）语言文明，积极疏导乘客，为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客提供必要的乘车帮助；

（五）保持车辆整洁，维护车厢内的乘车秩序；

（六）按照规定的站点安全停靠，不得滞留站点候客或者越过站点甩客；

（七）因车辆故障不能营运时，应当向乘客说明情况，并及时安排乘客免费改乘同线路车辆；

（八）遵守操作规程安全运行，在车辆启动前关好车门，不得拖夹乘客；

（九）驾驶员在营运驾驶中不得使用移动电话；

（十）维持车内秩序，营运中发现车内有违法犯罪行为时，应当协助公安机关处理；

（十一）发现乘客突患疾病的，协助做好救治工作；

（十二）其他应当遵守的规定。