第三十四条

因殡仪服务人员失职造成骨灰丢失或者错付，殡仪服务部门应当赔偿丧户损失，金额一般不超过5000元。

对殡仪服务人员刁难丧户，向丧户索取钱物，由管理部门负责令其如数退还丧户，并视情节轻重给予行政处分。