第八条

经营者应当依法建立质量监督、文明服务、售后服务和接受消费者监督的规章制度。

经营者与消费者发生纠纷时，前款所列规章制度、服务公约等有关对消费者的承诺，可以作为调解、仲裁和诉讼的依据。