第二十六条

消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：

（一）协商和解、请求消费者协会调解或者向有关行政部门申诉；

（二）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者直接向人民法院提起诉讼。