第三十九条

国家机关对具有下列特殊情形之一的，按以下方式作出答复：

（一）信访事项已经解决且信访人接受办理结果的，经信访人签字同意，可以视同书面答复；

（二）对多人采用走访形式共同提出同一信访事项的，应当对代表人作出答复；

（三）对于咨询和批评、建议类信访事项，可以口头或者书面答复。