第四十条

乡（镇）人民政府（街道办事处）物业服务企业及其从业人员、业主委员会并向公众提供查询服务第四十一条 物业管理投诉实行属地管理、分级负责、逐级受理，依法及时就地处理的原则。

物业投诉可向村（居）民委员会投诉，村（居）民委员会无法处理或对其协调、处理不服的，可逐级向所在地乡（镇）人民政府（街道办事处）、县（区）、市投诉。

投诉受理单位应当在受理投诉15日内对投诉事项形成处理意见，对重大事件、情况复杂的投诉事项，可适当延长做出处理意见的时间，并将延长期限告知投诉人。