第三十一条

旅游行政管理部门对旅游者的投诉，应当及时受理并按照相关法律法规的规定进行调查处理；对涉及旅游质量保证金赔偿的案件，应当自受理之日起60日内处理完毕；情况复杂的，经批准可以延长30日。其他投诉案件，应当自受理之日起45日内作出处理决定。