第十一条

格式条款不得含有免除提供者下列责任的内容：

（一）造成消费者人身伤害的责任；

（二）故意或者重大过失造成消费者重大财产损失的责任；

（三）对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任；

（四）因违约依法应当承担的违约责任；

（五）依法应当承担的其他责任。