第三十三条

县级以上人民政府旅游行政管理部门应当建立旅游投诉制度，受理旅游者投诉。

旅游行政管理部门或者旅游执法机构收到投诉申请后，应当在七个工作日内作出是否受理的决定。符合受理条件的，应当在规定的时限内进行调查处理。不符合受理条件的，应当通知投诉者，并说明理由。