第四十六条

旅游质量监督机构对旅游者的投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时作出受理决定并调查处理；不符合受理条件的，应当在七个工作日内通知投诉者不予受理的理由。

对涉及旅游质量保证金赔偿的案件，应当自受理之日起九十日内审理终结。有特殊原因的，经批准可以延长审理三十日。其他投诉案件，应当自受理之日起四十五日内作出处理决定。