第三十二条

旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议，可以通过下列途径解决：

（一）与旅游经营者协商；

（二）向旅游、工商行政管理部门或者消费者协会投诉；

（三）有仲裁协议的申请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。