第二十七条

国家机关、企业事业单位和社会组织应当制定文明行为规范引导措施与行业文明行为标准，将文明行为培训纳入本单位入职培训、岗位培训内容，并督促有关从业人员自觉遵守文明行为规范，做到语言文明、服务热情、工作规范。