第二十五条

热生产企业、热经营企业应当在供热期间实行二十四小时不间断服务，加强巡视检查，发现问题或者接到投诉，应当及时处理，不得拖延，不得擅自停热。

向热生产企业、热经营企业供应水、电、燃气等单位，应当保障供应，不得擅自中断。

热用户有权就供热收费、供热服务等事项向热经营企业投诉或者查询，热经营企业应当及时处理或者答复，不能当日处理或者答复的，应当在二日内给予处理或者答复。