第三十六条

有关国家机关办理申诉、求决类信访事项，应当按照下列情形作出处理意见：

（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；

（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释、疏导工作；

（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。

国家机关作出支持信访人诉求意见的，应当督促有关国家机关或者单位执行。