Article 28

市、旗县区人民政府文化和旅游主管部门应当运用智慧服务平台等形式，建立统一的投诉处理机制，公开投诉方式，按照规定的时限处理投诉，加强恶意投诉治理，提高投诉处理质效。

旅游者投诉应当坚持目的正当性原则，客观说明情况，不得夸大、歪曲、捏造事实恶意投诉。