Article 18

物业服务企业应当按照物业服务合同、物业服务规范提供物业服务，履行下列义务：

（一）宣传物业管理相关法律法规和政策规定，及时向业主、物业使用人告知安全合理使用物业的注意事项；

（二）加强物业共用部位、共用设施设备的维修保养，做好公共绿地养护和环境卫生维护，不得擅自改变共有部分的用途；

（三）开展安全风险隐患巡查、排查，及时设置警示标志，采取措施消除安全隐患或者向相关单位报告；

（四）对违反环保、治安、消防、规划等法律法规的行为，及时采取合理措施劝阻、制止，向有关部门、街道办事处（乡镇人民政府）报告并协助处理；

（五）定期听取业主的意见和建议，接受业主监督，及时处理业主的投诉、质疑，并反馈处理情况；

（六）制定物业管理应急预案，执行政府依法实施的应急处置措施和管理措施，配合开展公共卫生、志愿服务等活动；

（七）妥善保管业主名册、设施设备管理运行记录、共有部分经营管理账册等档案资料，做好物业服务记录；

（八）配合街道办事处（乡镇人民政府）和居（村）民委员会做好社区管理相关工作；

（九）法律、法规规定的其他义务。

物业服务企业为业主提供助老托幼、家政保洁、家电维修等个性化服务的，应当将个性化服务项目、收费标准等事项进行公示，按照自愿原则与业主另行约定。