Article 18

热线工作机构应当会同有关承办单位、有关机关建立健全涉企类政策咨询服务通道，由承办单位明确专人一站式提供行政审批、产业扶持、税费减免等政策咨询解答服务，听取各类经济组织的意见建议，帮助解决其反映的合理诉求。

热线主管部门应当推动12345热线与政务服务大厅办事窗口协调联动，将12345热线接听的政务服务有关诉求事项及时转至政务服务大厅办事窗口解答，实现快速处理。鼓励热线工作机构组织人员接听政务服务大厅办事窗口咨询服务电话。