Article 13

法律、法规、部门规章以及国家有关规定对诉求事项办理程序已有规定的，依照其规定执行；没有规定的，承办单位应当按照本单位诉求事项办理流程，及时了解诉求事项具体情况，听取诉求人意见，依法办理诉求事项。

诉求事项涉及多个承办单位的，主要承办单位应当牵头协调办理，其他承办单位应当配合。