Article 35

负有城市管理职责的部门应当将权力事项、执法依据、执法程序、处罚标准、工作流程等信息向社会公开，并公布投诉、举报电话及其他监督方式，主动接受社会监督。

对投诉、举报事项，受理部门应当及时组织调查核实，自接到投诉、举报之日起五个工作日内将处理情况反馈投诉人、举报人，并为其保密。对不属于本部门职责范围内的投诉、举报事项，应当及时移送有关部门处理，并将移送情况告知投诉人、举报人。