Article 48

提供公众服务的企业事业单位应当尊重并支持老年人使用符合其能力和习惯的服务方式，提供的智能终端设备、移动应用程序应当具备大字体、大图标、语音提示等适老化功能；推动养老服务线上线下融合，保留并完善现场服务、现金支付等传统服务渠道；对老年人使用智能技术遇到困难的，提供现场引导、电话指导等帮助。