Article 40

公共图书馆应当建立读者意见建议反馈受理和主动征询机制，定期开展读者满意度调查。在馆舍显著位置设立读者意见箱（簿），公开监督电话，开设网上投诉渠道，接受社会监督。

公共图书馆应当向提出意见的人员或者投诉人及时反馈答复意见或者处理情况。