Article 18

旅游主管部门应当配合发展改革等有关部门加强旅游市场信用管理，组织开展信息采集、归集、公开和共享以及信用承诺、信用评价、守信激励和失信惩戒、信用修复等工作，推动旅游诚信文化建设。建立健全旅游经营者、旅游从业人员的信用档案，依法采集和记录信用信息，及时、准确、全面归集至相关信用信息共享平台。

有下列行为之一的，列入旅游市场严重失信名单：

（一）甩团、甩客侵害旅游者合法权益，造成游客滞留或者严重社会不良影响的；

（二）实施欺诈消费、强制旅游者增加另行付费项目或者强制购物，侵害旅游者合法权益，造成游客滞留或者严重社会不良影响的；

（三）组织、指使人员追客赶客，造成严重社会不良影响的；

（四）违反旅游佣金管理规定，给予和收受贿赂情节严重的。

有下列行为之一的，列入旅游市场轻微失信名单：

（一）拒载、追客赶客或者与追客赶客人员、非法旅游经营者等实施揽客交易的；

（二）拒不履行行政处罚决定，被申请强制执行的；

（三）旅游运输车辆在行驶过程中兜售商品的；

（四）一年内两次受到较大数额罚款行政处罚的。