Article 31

热线主管部门、热线工作机构、承办单位及其工作人员，有下列情形之一，依据有关法律法规和规定予以处理：

（一）对诉求人服务态度恶劣、作风粗暴，或对诉求人实施威胁、刁难或者打击报复，非法干扰诉求人正常生活、生产经营活动的；

（二）对法定职责范围内的诉求事项拒不办理，或者推诿、拖延办理的；

（三）办理诉求事项虚报、瞒报或者虚假办结的；

（四）泄露国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私或者有关个人信息的；

（五）无正当理由，未及时听取诉求人诉求或者处理意见未及时告知诉求人的，未按时办理或者未反馈意见的；

（六）其他违反法律、法规和国家有关规定的行为。