Article 31

任何单位和个人有权对文明行为促进工作提出意见和建议，有权对不文明行为予以劝阻或者举报、投诉，受理的行政主管部门应当依法及时处理，并为举报、投诉人保密。

有关行政主管部门应当向社会公布举报、投诉的方式、流程和办理时限。