Article 21

网格员发现网格服务管理事项时应当及时采集核实。核实无误后，可以现场协调解决的，应当即时协调解决；不能现场协调解决的，应当按照规定及时上报。

网格化工作机构在工作中发现或者接到下级网格化工作机构、网格员上报的网格服务管理事项时，应当根据事项的内容和职责分工，及时解决或分派至网格化联动部门处理。

网格化联动部门对负责办理的网格服务管理事项，应当按照规定办结并反馈。

网格化工作机构应当对上述全过程建立档案。