Article 18

诉求工单存在职责交叉或职责争议的，12345热线管理机构可以组织有关部门或者第三方会商确定承办单位，无法通过会商确定承办单位的直接指定承办单位。

诉求工单涉及多个承办单位的，12345热线管理机构应当组织有关部门协商确定主办单位和协办单位。