Article 17

工单办理实行首接负责制，承办单位接到工单不得推诿，确不属于本单位职责范围的事项，应当提供证明材料，书面说明退回理由和依据，在一个工作日内申请退回，12345热线管理机构审核通过后重新转派；审核未通过的，首接承办单位应当接收办理。