Article 13

承办单位应当按照下列规定办理代表建议、批评和意见：

（一）符合法律、法规和政策规定，有条件解决的问题，应当及时解决并明确答复代表；

（二）应当解决但受客观条件限制一时难以解决的问题，应当如实向代表说明情况，并明确办理时限，积极采取措施解决，在妥善解决后再答复代表；

（三）不符合法律、法规和政策规定，确实不能解决的问题，应当向代表说明原因，作出解释。