Article 44

物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供物业服务，并遵守下列规定：

（一）明确员工聘用条件，开展文明服务、消防安全等职业培训，提高物业服务水平；

（二）落实安防人员、设施及安保措施，确保安防监控设施正常运转；

（三）维护物业管理区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类处理；

（四）及时清理生活垃圾集中投放和转运作业场地，保持周边环境干净整洁，并定期消毒；

（五）按照有关规定和标准对物业共用部位和供水、供电、供气、供热等共用设施设备进行养护、维修、更新，将共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等告知业主、物业使用人；

（六）做好物业养护、维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册，建立物业服务信息平台，为业主提供免费查询服务；

（七）实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务应急预案，及时处理物业服务中的突发事件；

（八）听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，定期调查物业服务的满意度；

（九）依照有关法律、法规的规定在物业管理区域内显著位置公布物业服务信息，及时答复业主对物业服务情况提出的询问；

（十）为业主接收邮件、快递、外卖等提供便利；

（十一）对进出物业管理区域的外来车辆进行规范管理，维护车辆停放秩序；

（十二）法律、法规的其他规定。