Article 5

市、县级人民政府应当根据河北省12345便民服务热线群众诉求分类标准，按照统一分类、统一编制、统一名称的原则，推动编制12345政务服务便民热线诉求事项职责清单。

市人民政府应当建立健全统筹协调机制，负责12345热线工作重大事项决策以及重点难点问题协调解决。

县级人民政府应当建立健全12345热线诉求办理工作机制，及时解决诉求办理工作中遇到的重大问题。

乡镇人民政府、街道办事处应当按照办理责任，发挥指挥调度协调作用，及时办理辖区内的诉求。

各级人民政府应当统筹安排相关资金，保障本级12345热线工作正常开展。