Article 20

诉求事项不属于即时答复范围的，市12345热线工作机构一般应当在受理后两小时内，根据职权法定原则向承办单位派发诉求工单；不得将市人民政府工作部门职责范围内的诉求交由县级人民政府或者市人民政府派出机构承办。

县级人民政府在承办诉求时，不得将县级人民政府工作部门职责范围内的诉求交由乡镇人民政府、街道办事处承办；乡镇人民政府、街道办事处在承办诉求时，不得将自身职责范围内的诉求交由村民委员会、居民委员会承办。