Article 2

本市行政区域内12345政务服务便民热线的建设管理、诉求的受理办理、助企服务、平台建设与主动治理等工作，适用本条例。

本条例所称12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），是指市人民政府设立的，由12345热线电话及配套设置的微信、App、网站等全媒体多渠道共同组成的非紧急类综合公共服务平台。

本条例所称诉求人，是指为了维护自身、他人合法权益或者公共利益，通过12345热线提出咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求的公民、法人和其他组织。