Article 35

交通运输主管部门应当建立公共交通服务举报、投诉制度，公开举报、投诉方式，接受社会监督。

交通运输主管部门应当自受理举报、投诉之日起十日内作出处理并答复；情况复杂的，可延长十日作出处理并答复。