北海市网格化服务管理条例

（2025年4月27日北海市第十六届人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过 2025年7月23日广西壮族自治区第十四届人民代表大会常务委员会第十九次会议批准）

本条例所称网格，是指在本市所辖城乡社区、行政村及其他特定空间区划之内划分的基层综合服务管理单元。

本条例所称网格化服务管理，是指基层社会治理以网格为载体，整合各方面力量，综合运用信息化、数字化、智能化等手段，在网格内提供社会服务和进行社会管理的活动。

建立健全网格化服务管理工作协调运行机制，推动社会治理和服务重心向基层下移，形成高效快速响应群众诉求的网格化服务管理模式，做好网格化服务管理工作。

乡镇人民政府、街道办事处负责本辖区内的网格化服务管理工作。

村（居）民委员会依法协助乡镇人民政府、街道办事处开展网格化服务管理工作，组织村（居）民参与网格化服务管理工作。

市网格化服务管理机构负责制定全市网格化服务管理发展规划，建立网格化服务管理绩效评价体系，指导全市网格化服务管理工作队伍建设，统筹全市网格化服务管理信息平台建设和管理，开展业务培训、数据分析、指挥调度、跟踪督办，协调处置县（区）网格化服务管理机构上报的事项等工作。

县（区）网格化服务管理机构负责本辖区网格化服务管理队伍建设，统筹本辖区网格化服务管理信息平台建设和管理，开展业务培训、分析研判、指挥调度、督导检查，承接上级网格化服务管理机构分派的服务管理事项，协调处置乡镇（街道）网格化服务管理机构上报的事项等工作。

乡镇（街道）网格化服务管理机构负责本辖区网格化服务管理的具体工作，承接上级网格化服务管理机构分派的服务管理事项，对网格上报事项进行处置、跟踪、反馈，做好本辖区网格工作人员的日常管理、绩效考核和教育培训等工作。

市、县（区）各相关单位作为网格化服务管理联动部门，按照各自职责做好网格化服务管理工作。

乡镇人民政府、街道办事处根据网格划分办法对网格进行划分或者调整，经县（区）网格化服务管理机构同意后报市网格化服务管理机构备案。其他部门、单位不得在村（社区）另行划分网格。

有下列情形之一的，网格应当适时调整：

（一）网格所在村（社区）规模调整的；

（二）网格内出现人员流动重大变化的；

（三）其他需要调整的情形。

乡镇人民政府、街道办事处应当确定村（社区）网格总负责人，协调处理本辖区网格化服务管理有关事项。

网格长由村（社区）党组织、村（居）民委员会组成人员或者招聘的工作人员担任。

网格员从村（居）民小组长、业主委员会成员、物业管理人员、退休党员干部、志愿者等人员中择优选任。网格员数量应当与网格人口、地域面积、网格内单位数量相匹配。

专属网格工作人员由专属网格的所在管理单位选任。

网格员负责协助网格长开展网格化服务管理工作，及时向网格长上报有关信息。

网格化服务管理机构应当为法官、检察官、人民警察、律师以及其他专业人员进入网格开展法治宣传、纠纷化解、便民服务等工作提供协助和保障。

工会、共青团、妇联、残联等群团组织应当发挥自身优势，积极参与网格化服务管理工作。

市、县（区）、乡镇人民政府和街道办事处可以通过购买服务等方式，培育引导相关社会组织提供网格化服务。

鼓励支持社会组织和公众参与网格化服务管理工作。

网格化服务管理工作包括下列事项：

（一）宣传党的路线方针政策、法律法规；

（二）协助采集、登记、核实、更新网格内基础信息；

（三）收集社情民意，协助解决群众关心关注的问题；

（四）协助有关部门对网格内公共安全、社会治安等风险隐患开展排查；

（五）协助排查网格内各类矛盾纠纷和其他影响社会稳定的问题隐患，依法开展调处工作；

（六）参与做好社会心理服务、疏导和危机干预；

（七）协助开展公共卫生等突发事件预防处置；

（八）协助开展走访社区矫正对象、刑满释放人员、吸毒解戒人员、严重精神障碍患者等重点人群管理工作；

（九）协助提供与网格内村（居）民工作、生活密切相关的社会保障、卫生健康等民生公共服务，协助开展志愿服务活动和特殊人群关爱服务；

（十）协助开展文明城市建设、城乡人居环境治理；

（十一）法律、法规规定的其他需要通过网格开展的事项。

对纳入网格化服务管理事项清单的事项，网格化服务管理联动部门应当落实专门的人员进行业务指导、提供信息技术支持，并加强工作监督。对履行职责不到位的，由同级网格化服务管理机构督促其限期整改。

（一）网格名称及其区域范围；

（二）网格工作人员的姓名和联系方式；

（三）网格化服务管理事项受理平台、监督举报电话；

（四）其他应当公布的信息。

鼓励通过网络等方式公布前款规定的网格基本情况。

网格化服务管理机构会同大数据管理等相关部门加强网格化服务管理的数字化建设，推动网格化服务管理联动部门社会治理相关信息系统与网格化服务管理信息系统实现功能对接、数据共享。

网格化服务管理机构、网格化服务管理联动部门和网格工作人员应当加强信息安全管理，严格落实信息安全管理责任，确保信息安全。

任何单位和个人可以通过政务服务便民热线和网格化服务管理事项受理平台等渠道反映诉求。

通过网格工作人员反映诉求的，网格工作人员应当协调解决，无法解决的，及时上报处理。

网格化服务管理事项承办单位对职责、管辖等有异议的，可以向网格化服务管理机构提出。

（一）及时联系提出诉求的单位和个人，了解具体诉求情况；

（二）及时办理网格化服务管理事项，确需延长办理时限或者受客观因素制约暂时无法解决的，应当说明理由，做好解释工作；

（三）在规定时限内向提出诉求的单位、个人和网格化服务管理机构反馈办理情况。

网格化服务管理机构根据承办单位诉求解决情况和群众满意情况确定回访频次。承办单位应当安排负责人回访提出诉求的单位和个人。

网格化服务管理联动部门应当研判经常性发生诉求的网格化服务管理事项，主动开展源头治理。