Article 5

市住房和城市更新部门、县（市、区）住房和城乡建设部门（以下统称物业主管部门）负责本行政区域内物业服务活动的监督管理工作，履行下列职责：

（一）制定物业管理相关政策措施并组织实施；

（二）对物业服务人服务质量进行监督管理，建立物业服务人信用激励和惩戒制度，组织相关考核评价；

（三）建立健全物业服务和管理电子信息平台；

（四）对物业承接查验、物业服务人退出交接活动进行指导和监督；

（五）制定（临时）管理规约、业主大会议事规则、物业服务合同、承接查验协议等示范文本和相关标准；

（六）对住宅专项维修资金的交存、使用进行监督管理；

（七）指导和监督物业行业协会制定和实施自律性规范；

（八）组织、指导物业管理培训与宣传工作；

（九）处理物业服务中的投诉和举报；

（十）法律、法规规定的其他职责。

发展改革、教育、公安、民政、司法行政、自然资源和城乡建设、生态环境、市场监督管理、人民防空、城市管理、消防等部门按照各自职责，做好物业管理相关工作。