Article 28

物业服务人在物业服务活动中应当履行下列义务：

（一）按照物业服务合同、国家有关物业服务的规定提供物业服务；

（二）在业主、物业使用人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人；

（三）落实安防人员、设施及安保措施，确保安防监控设施正常运转，按照法律、法规规定和物业服务合同约定做好住宅小区内的安全防范工作；

（四）维护住宅小区环境卫生，引导业主进行垃圾分类处理；

（五）定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修；

（六）做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册，建立电子信息档案，为业主提供免费查询服务；

（七）建立和完善物业服务工作应急预案，实行二十四小时值班制，及时处理物业服务中的突发事件；

（八）听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务；

（九）法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。

突发公共事件应对期间，物业服务人应当服从统一指挥，配合居（村）民委员会协助街道办事处、乡镇人民政府和相关部门开展工作，依法落实各项应急措施。