Article 14

承办单位应当遵守下列规定：

（一）及时联系诉求人，听取诉求人意见建议，了解诉求具体情况，告知办理程序及期限；

（二）依法履行职责，限时办结；

（三）限时向诉求人和平台反馈办理情况；

（四）不得泄露诉求人要求保密或者不宜公开的内容；

（五）其他应当遵守的规定。