Article 10

金融、通信、医院、供水、供电、供气等提供公共服务的窗口单位应当提高服务效率和服务质量，创建文明服务品牌。

宾馆、商场、餐饮、车站、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所在提供服务过程中，应当结合行业文明规范主动宣传文明礼仪，采取口头提示等方式引导文明行为，以合理、适度的方式劝阻不文明行为。

本条第一款和第二款所列窗口单位、经营场所、公共场所文明行为促进工作成效明显的，有关行业主管部门应当结合工作实际，给予鼓励和支持。