Article 32

市、县（区）热线工作机构、承办单位和其他参与诉求事项办理的部门、单位及其工作人员，在热线工作中存在下列情形之一的，由上级主管部门或者有关机关责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）对法定职责内的热线事项拒不接收的；

（二）对受理的诉求事项应当办理而未办理，经督办仍未办理的；

（三）对诉求人服务态度生硬、作风粗暴造成负面影响的；

（四）违反规定泄露国家秘密、商业秘密、个人信息的；

（五）其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的。